TRUPPTY · RED DE FLORISTAS
Términos para floristas
Estas condiciones establecen los compromisos de las tiendas y floristas que reciben pedidos a través de Truppty para ofrecer productos frescos, entregas cuidadas y una atención respetuosa.
1. Incorporación a la red
Al registrar una tienda o aceptar un pedido en Truppty, el florista declara que conoce y acepta estas condiciones, la Política de privacidad y las instrucciones operativas comunicadas por Truppty.
La información de la tienda, cobertura, horarios, precios, contactos y datos de pago debe ser completa, exacta y mantenerse actualizada.
2. Calidad y frescura del producto
El florista debe preparar cada ramo, arreglo, complemento o producto con materiales frescos, limpios y en condiciones adecuadas para su entrega. Debe conservar la calidad, presentación y propósito descritos en el catálogo.
Si un producto no está disponible o requiere una sustitución, debe informarlo oportunamente a Truppty antes de preparar el pedido y proponer una alternativa de valor y estilo equivalentes.
3. Preparación y presentación
Los arreglos deben entregarse protegidos, bien presentados y con los complementos, tarjetas o mensajes solicitados. El florista debe revisar el pedido antes de despacharlo para evitar daños, omisiones o errores de personalización.
No deben utilizarse flores marchitas, recipientes deteriorados, empaques sucios ni elementos que puedan poner en riesgo al destinatario.
4. Entregas y coordinación
El florista debe aceptar únicamente pedidos que pueda atender dentro de su cobertura y horario. Una vez aceptado un pedido, debe respetar la fecha y el rango de entrega confirmados, informar avances o dificultades y mantener disponibles los canales de contacto.
La comunicación con el destinatario debe ser clara, prudente y respetuosa. El florista puede coordinar con recepción o con una persona autorizada cuando el destinatario no esté disponible, protegiendo siempre la información del pedido.
5. Atención a quien recibe el pedido
La persona que recibe el ramo merece un trato amable, profesional y considerado. El florista no debe discutir, presionar, discriminar ni realizar comentarios inapropiados sobre el pedido, el remitente o el destinatario.
Cualquier dificultad de acceso, dirección o recepción debe comunicarse primero a Truppty y resolverse con alternativas razonables.
6. Reclamos, devoluciones y productos en mal estado
Si el destinatario recibe flores o productos marchitos, dañados, incompletos o claramente distintos de lo solicitado, el florista debe colaborar con la revisión del caso y aceptar una devolución o reposición cuando corresponda.
Los reclamos deben atenderse sin confrontaciones y con disposición para encontrar una solución. Truppty puede solicitar fotografías, comprobantes, datos de entrega u otra evidencia para determinar la medida adecuada.
7. Reembolsos y compensaciones
Cuando el pedido no cumpla las condiciones acordadas por causa atribuible al florista, este debe colaborar con el reembolso, reposición o compensación que Truppty determine conforme a la evidencia y a la normativa aplicable.
Los reembolsos al cliente se gestionarán por los canales de Truppty. El florista debe proporcionar información veraz y aceptar los ajustes económicos que correspondan a pedidos incumplidos, cancelados o devueltos.
8. Comunicación con Truppty y sus clientes
Toda comunicación relacionada con pedidos, reclamos, pagos, cambios o entregas debe mantenerse respetuosa, profesional y oportuna. No se permite hostigar, amenazar, discriminar, suplantar identidades ni compartir datos del cliente fuera de la coordinación necesaria.
El florista debe responder a las solicitudes de Truppty dentro del tiempo operativo indicado para evitar retrasos o decisiones basadas en información incompleta.
9. Pagos, reportes y cumplimiento
Truppty registrará los pedidos aceptados, entregas, incidencias, ajustes y pagos recibidos según la información disponible en la plataforma. El florista debe revisar sus reportes y comunicar cualquier diferencia con evidencia suficiente.
El incumplimiento reiterado de estas condiciones, la entrega de productos en mal estado, el maltrato o la información falsa pueden ocasionar la suspensión de pedidos, retención de pagos pendientes de revisión o la salida de la red.
10. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación ecuatoriana y a las normas aplicables en el lugar donde se presta el servicio. Truppty y el florista procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y documentada.