Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Truppty es responsable de los tratamientos que realiza para operar la plataforma, atender clientes, coordinar pedidos y mejorar el servicio. Esta política se aplica a visitantes, clientes, destinatarios, personas de contacto y floristas que interactúan con Truppty.

Cuando un florista o proveedor procesa información siguiendo instrucciones de Truppty, actúa como encargado o proveedor de tratamiento según corresponda. Cuando determine sus propios fines legalmente permitidos, se aplicarán también sus avisos y responsabilidades.

2. Datos que podemos recopilar

• Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, credenciales temporales y preferencias.
• Pedido y entrega: dirección, ciudad, referencias, nombre y teléfono del destinatario, mensaje de regalo, fecha solicitada y observaciones necesarias para entregar.
• Pago y facturación: método de pago, importe, moneda, identificadores de transacción y datos fiscales. Los datos completos de tarjeta son tratados por la pasarela de pago.
• Uso y soporte: dispositivo, navegador, dirección IP, registros técnicos, comunicaciones con soporte y evidencia de incidencias.
• Floristas: datos de contacto, cobertura, capacidad, condiciones de entrega, información comercial y documentación necesaria para operar y pagar el servicio.

3. Finalidades y bases

Usamos los datos para crear y administrar cuentas, procesar pagos, seleccionar y contactar al florista disponible, preparar y entregar pedidos, enviar confirmaciones y claves temporales, atender reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad y mejorar la plataforma.

La base puede ser la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de una obligación legal, la defensa de derechos o el interés legítimo en mantener una operación segura y funcional, según el caso y la ley aplicable.

4. Cuándo compartimos información

Compartimos únicamente la información necesaria para cumplir cada finalidad:

• Florista que acepta el pedido: producto, fecha, dirección, referencias, datos del destinatario y contacto necesario para preparar y entregar.
• Repartidor o empresa logística: nombre del destinatario, teléfono, dirección, referencias y datos mínimos de ruta.
• Pasarela y entidades de pago: información necesaria para autorizar, confirmar, revisar o reembolsar una transacción.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento, correo, analítica, seguridad, soporte y otros servicios contratados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades o asesores: cuando exista obligación legal, una orden válida, una investigación de fraude o sea necesario proteger derechos, personas o la plataforma.

Truppty no vende datos personales. No autorizamos al florista, repartidor o proveedor a usar los datos recibidos para publicidad propia o fines distintos de los permitidos.

5. Datos de la persona destinataria

El cliente puede facilitar datos de otra persona para entregar un regalo. Debe hacerlo con autorización o con una base válida y limitar la información a la necesaria. Truppty puede informar al destinatario sobre el origen, la finalidad y sus derechos cuando la ley lo requiera o sea razonable hacerlo.

El destinatario puede solicitar que sus datos de contacto no se conserven para futuros pedidos, sin afectar la información que debamos mantener por seguridad, contabilidad o defensa de derechos.

6. Floristas y colaboradores

Los floristas reciben la información operativa indispensable para cumplir un pedido y deben mantenerla confidencial, usarla solo para la entrega, restringir el acceso interno y eliminarla o devolverla cuando ya no sea necesaria, salvo obligación legal.

Truppty puede evaluar el cumplimiento, suspender accesos y exigir colaboración ante incidentes. El florista responde por su personal, repartidores y proveedores que accedan a los datos bajo su responsabilidad.

7. Conservación

Conservamos cada categoría de información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad, atender garantías y reclamos, cumplir obligaciones tributarias o contables, prevenir fraude y defender derechos. Después se elimina, anonimiza o restringe de forma segura, conforme a la ley y a la necesidad de conservar evidencia.

8. Seguridad e incidentes

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, como acceso por roles, autenticación, registro de actividad, copias de respaldo, conexiones seguras y revisión de proveedores. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Si detectamos acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de datos, activaremos un proceso de contención, investigación, recuperación y documentación. Cuando la ley lo exija y sea posible, notificaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas con información clara sobre el incidente y las medidas recomendadas.

El cliente debe avisar inmediatamente a soporte@truppty.com si detecta actividad extraña, mensajes falsos o uso no autorizado de su cuenta.

9. Transferencias y proveedores internacionales

Algunos proveedores pueden operar desde otros países. Antes de transferir datos, Truppty procurará contar con una base legal, obligaciones contractuales y medidas adecuadas de protección. La información se comparte solo en la medida necesaria para el servicio.

10. Derechos y solicitudes

Según la ley aplicable, la persona puede solicitar información sobre el tratamiento, acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad o retiro del consentimiento cuando corresponda. La solicitud debe indicar nombre, correo, derecho que desea ejercer y una descripción suficiente para verificar la identidad.

Envíala a soporte@truppty.com. Podemos pedir información adicional para evitar que los datos se entreguen a una persona no autorizada. Si una solicitud no puede atenderse, explicaremos el motivo y los recursos disponibles.

11. Cookies y comunicaciones

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir el funcionamiento y proteger el sitio. El navegador permite bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

Enviaremos comunicaciones operativas sobre cuentas, pagos, pedidos y entregas. Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista autorización o una base legal y siempre incluirán una forma sencilla de dejar de recibirlas.

12. Menores de edad y cambios

El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. Si un menor utiliza el sitio, debe hacerlo con participación y autorización de su representante. Truppty puede actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa; publicará la versión vigente con su fecha de actualización.