Términos y condiciones

1. Aceptación y alcance

Al navegar, crear una cuenta o realizar un pedido en Truppty, el cliente declara que ha leído y acepta estas condiciones, la Política de privacidad y las reglas que se muestran durante el proceso de compra. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Truppty puede actualizar estas condiciones cuando cambien el servicio, la normativa o los procesos operativos. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra.

2. Cómo funciona Truppty

Truppty es una plataforma de comercio y coordinación de entregas de flores, regalos y productos relacionados. Los productos se presentan de forma universal y, después de crear el pedido, se ofrece a floristas disponibles en la ciudad de destino. El florista que acepta el pedido prepara el producto y lo entrega conforme a las condiciones informadas.

La disponibilidad, el precio, el costo de envío, el tiempo estimado y la posibilidad de entrega el mismo día dependen de la ciudad, la fecha, la capacidad operativa y la aceptación efectiva del pedido.

3. Cuenta y datos del cliente

El cliente debe proporcionar información exacta y mantenerla actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales, de toda actividad realizada desde su cuenta y de avisar a Truppty si sospecha un uso no autorizado.

Para confirmar una cuenta, Truppty puede enviar una clave temporal al correo registrado. El cliente debe cambiarla o utilizar el mecanismo de acceso indicado y no compartirla con terceros.

4. Pedido, precio y pago

• El pedido queda sujeto a la validación de los datos de entrega, cobertura de la ciudad, disponibilidad del producto y aceptación de un florista.
• El precio total mostrado antes del pago incluye los conceptos que Truppty puede calcular en ese momento, como producto, complementos, envío e impuestos aplicables.
• El pago se procesa mediante proveedores autorizados. Truppty no almacena los datos completos de la tarjeta cuando el pago se realiza directamente en la pasarela.
• Si un pago es rechazado, revertido, desconocido o sujeto a revisión antifraude, Truppty puede suspender el pedido y solicitar información adicional antes de liberarlo.

5. Fecha, entrega y días festivos

El cliente selecciona una fecha de entrega y proporciona una dirección, teléfono y referencias suficientes. Truppty y el florista intentarán cumplir la fecha indicada, pero la entrega puede trasladarse al siguiente día hábil cuando existan limitaciones operativas, feriados, restricciones de movilidad, clima severo, emergencias, estados de excepción, conflictos, fallas de terceros u otros hechos fuera de control razonable.

Cuando una fecha sea feriado en la ciudad, país o zona de destino, Truppty informará esa condición cuando sea posible. El cliente puede continuar con la solicitud; la aceptación y la fecha final dependen del florista disponible y de la operación local.

Las horas o rangos mostrados son estimaciones. La entrega puede realizarse antes o después del rango por razones de ruta, acceso, disponibilidad del destinatario o instrucciones del cliente.

6. Producto, sustituciones y presentación

Las imágenes y descripciones son referenciales. Las flores, colores, recipientes, complementos y empaques pueden variar por temporada o disponibilidad, procurando conservar el estilo, valor y propósito del producto adquirido.

Si una sustitución relevante resulta necesaria, Truppty o el florista podrán contactarlo. La falta de respuesta dentro del tiempo operativo no impide continuar con una sustitución razonable para cumplir la entrega.

7. Dirección y destinatario

El cliente debe verificar que la dirección sea correcta y que el destinatario pueda recibir el pedido. El florista puede llamar al teléfono informado, coordinar con recepción o dejar constancia de un intento de entrega. Los costos de un segundo intento causado por datos incompletos, ausencia injustificada o negativa del destinatario podrán ser cargados al pedido.

La ciudad seleccionada y la dirección ingresada deben corresponder al lugar real de entrega. Si, por un error del cliente al seleccionar la ciudad o al escribir la dirección, se determina que el domicilio está en otra ciudad, localidad o zona distinta de la seleccionada, Truppty revisará si esa ubicación cuenta con cobertura y cuáles son sus condiciones reales de entrega. Esto incluye los casos en que la dirección pertenezca a otra zona con una tarifa diferente, a una zona alejada o a una zona sin cobertura específica, aunque el pedido se haya creado con una ciudad que sí tenga cobertura.

Cuando sea posible, Truppty contactará al cliente para explicarle la novedad e intentará coordinar la entrega en la ubicación real, junto con el florista y los repartidores disponibles. La entrega podrá continuar únicamente después de confirmar, cuando corresponda, los ajustes de ciudad, cobertura, fecha, tarifa o cualquier recargo adicional por distancia, desplazamiento especial, reintento, reenvío u otro servicio necesario. El cliente podrá aceptar esos ajustes o solicitar la cancelación conforme al estado del pedido y a las condiciones aplicables.

Si no fuera posible contactar al cliente dentro del tiempo operativo necesario, el pedido podrá cancelarse, quedar pendiente de instrucciones, enviarse al establecimiento del florista para retiro o reprogramarse mediante un nuevo envío, según la disponibilidad y las políticas aplicables del florista. Cuando corresponda un reembolso, podrán descontarse los costos efectivamente generados por intentos de entrega fallidos, desplazamientos, reenvíos u otros servicios no recuperables derivados de la ciudad o dirección proporcionada por el cliente. Las condiciones particulares del florista serán comunicadas al cliente por Truppty y también podrán resultar aplicables al pedido.

Truppty procurará siempre encontrar una solución razonable y favorable para el cliente, procurando al mismo tiempo no trasladar perjuicios injustificados al florista o a los repartidores. Mantendremos la comunicación con el cliente durante la gestión de cualquier inconveniente relacionado con la dirección, la cobertura o la entrega.

Al entregar datos de otra persona, el cliente declara que está autorizado para comunicarlos a Truppty y para que se utilicen únicamente con el fin de coordinar la entrega y atender el pedido.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio o cancelación deben enviarse por los canales de atención antes de que el pedido sea aceptado, preparado o despachado. Una vez iniciado el armado o el envío, la cancelación puede no ser posible o puede generar costos razonables.

Los reembolsos se analizan según el estado del pedido, el método de pago, la evidencia disponible y las obligaciones legales aplicables. Cuando corresponda, se procesan por el mismo medio de pago o mediante una alternativa acordada.

9. Responsabilidades y límites

Truppty coordina la experiencia y procura seleccionar floristas adecuados, pero la preparación física y la última milla son realizadas por el florista que acepta el pedido. Truppty no garantiza disponibilidad permanente, tiempos ininterrumpidos, resultados idénticos a una imagen ni ausencia total de errores o interrupciones técnicas.

En la medida permitida por la ley, Truppty no será responsable por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, información incorrecta proporcionada por el cliente, actos del destinatario, hechos de terceros o eventos de fuerza mayor. Nada de esta sección limita derechos irrenunciables del consumidor.

10. Uso permitido y propiedad intelectual

El cliente debe utilizar Truppty de forma lícita y no puede intentar acceder a sistemas ajenos, interferir con la plataforma, usar bots abusivos, publicar contenido fraudulento, suplantar identidades o utilizar la marca sin autorización.

La marca Truppty, sus textos, diseños, fotografías, código y demás contenidos pertenecen a Truppty o a sus licenciantes. El uso del servicio no concede derechos sobre ellos.

11. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación ecuatoriana, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables al cliente por su lugar de residencia. Las partes procurarán resolver cualquier inconveniente mediante atención directa antes de acudir a las autoridades o mecanismos legales correspondientes.