Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Puedes pedir una revisión si tu ser querido recibió un producto distinto al que solicitaste, llegó dañado o presenta un problema de calidad. Como las flores y otros productos son perecederos y se preparan para cada pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Cada caso se evalúa según las condiciones de compra y la normativa aplicable.
Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y una descripción del problema. Adjunta fotografías claras del producto recibido y de su presentación; con esa información podremos revisar lo ocurrido con la floristería que preparó el pedido.
Tus seres queridos no deben enviar ni llevar a la tienda por su cuenta. Escríbenos primero: coordinaremos la revisión con la floristería local y te indicaremos si hace falta conservar o entregar el producto.
Según la incidencia y las condiciones aplicables, podemos coordinar una reposición, una alternativa acordada o el reembolso correspondiente. Te informaremos la resolución después de revisar el caso con la tienda que atendió el pedido.
